Retours et réclamations

Dernière mise à jour : 16.10.2026

1) Coordonnées du vendeur / Contact

JURASSIC LURES TOMASZ KOTARSKI
NIP: 9492069455; REGON: 540829915
+48 669 218 576
Adresse de correspondance et de retour :
ul. Grunwaldzka 18
42-226 Częstochowa
E-mail : tom@tkart.eu

2) Retours – droit de rétractation

1. Conformément au droit de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail contenant votre déclaration de rétractation et renvoyez le produit dans les 14 jours suivants.

3. Les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur.

4. Nous remboursons tous les paiements, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par la boutique, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements.

Important – fabrication artisanale

• Tous les leurres Jurassic Lures sont fabriqués à la main. Chaque exemplaire est unique et peut présenter de légères différences de couleurs, de détails ou de nuances par rapport aux photos de la boutique.

• La fabrication artisanale et les légères différences d’aspect ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de non-conformité du bien au contrat. Le produit doit correspondre à la description convenue et à l’échantillon ayant éventuellement servi de base à l’achat.

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens non préfabriqués confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple une peinture réellement convenue individuellement. La seule fabrication artisanale n’exclut pas le droit de rétractation.

3) Réclamations – non-conformité du bien au contrat

1. Si le produit reçu est défectueux (par exemple endommagé, fissuré ou mal équilibré), vous avez le droit de déposer une réclamation.

2. Envoyez votre réclamation à : tom@tkart.eu

3. Indiquez le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.

4. Nous examinons les réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

5. Dans le cadre d’une réclamation, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat (si le défaut est important).

6. Si la réclamation est acceptée, les frais associés (expédition, etc.) sont à la charge du vendeur.

4) Dommages pendant le transport

Si le colis est arrivé endommagé :

• prenez des photos du colis et de son contenu,

• établissez un constat de dommage avec le transporteur (si possible),

• contactez-nous dès que possible.

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5) Échange de produit

Pour les produits artisanaux, nous ne proposons pas d’échange standard à l’identique, car chaque produit est unique.

• Vous pouvez effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

• Si vous souhaitez commander un leurre dans une autre version de couleur, contactez-nous : nous vous préparerons une offre individuelle.